CÓMO COMPRAR

Para comprar en www.delasalade.com has de seguir los siguientes pasos:

  • Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  • Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, facturación y asegúrate de que sean correctos.
  • Selecciona un método de pago: solo disponemos de pago mediante tarjeta.
  • Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Solo aceptamos pedidos realizados en España y con envío a la península.

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes de tamaño, cantidad y modelo. Los artículos que están especificados como artesanales probable que el acabado o decoración varíe.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes es probable que esté en la bandeja de spam o correo no deseado, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido procesado. Si el paquete ha sido preparado y tiene orden de envío será imposible cancelarlo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad para analizar lo ocurrido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Nuestro método de pago es 100% seguro gracias a que nuestra web dispone de certificado SSL y los pagos se realizan directamente en la plataforma de Redsys, una pasarela de pago de confianza. Puede conocer más sobre Redsys en: http://www.redsys.es/comercio-electronico.html

DELASALADE no tiene acceso a los datos proporcionados durante el pago.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas dentro de la península.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del lugar a donde se envía, el transportista elegido y la época del año. Al seleccionar el transportista aparecerá un plazo aproximado de entrega.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gatos de envío corren a cuenta de DELASALADE pues queremos que nuestros clientes no tengan que asumir ese coste.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez que el pedido se ha enviado a la empresa de transporte recibirás nuestra confirmación de envío y la del transportista. Contactarán con usted vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Compruebe que sus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que pueden contactarle.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o como procedo a reclamar?

Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctenos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacérselo llegar.

Si especifico un dato erróneo de entrega deberá asumir el coste de nuevo envío que será de 5 euros. Si el envió es devuelto y desea el reembolso se le descontara el gasto de envío ocasionado por valor de 5 euros.

El envío es devuelto si no se aporta una solución inmediata. Si eso sucede y usted disfrutó de envío gratis, le devolveremos el dinero de su pedido descontando los 4€ del envío previo.

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido. Es muy importante.

 

DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Puede devolver el producto siempre y cuando se encuentre dentro de los primeros 15 días de recepción de producto. El cliente asumirá los gatos de envío para la devolución del producto y se le descontará 5 euros del gasto ocasionado en el envío.

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